Vamos lá. Imagine aí aquele cafezinho esperto, delicioso, quentinho, com aquele aroma de despertar a vontade em qualquer um, acompanhado de um belo pão de queijo, bem cara de comercial mesmo. Mas então vem o lado negro da história. Pra ser atendido é preciso ameaçar uns e subornar outros, influência não surte efeito, nada literal isso, apenas o grande vilão, o lado negro da força tem utilizado com maestria esse ponto fraco para derrotar muitos Jedi’s.
A questão é atendimento, mas não apenas isso. Atender bem é essencial e nem vou falar sobre educação ao atender. Além disso, o ambiente, a comunicação na loja e outros detalhes contribuem para que o processo de atender bem aconteça perfeitamente e o resultado disso faça o cliente voltar, comprar, indicar, elogiar, amar e o que mais for possível.
Vender é uma arte, não é fácil, precisa de técnica, estratégia e um pouco disso:
Voltando à cena do início do texto, se você for cliente e mal atendido simplesmente nunca mais volte nesse lugar. Agora, se você está do lado do “pessoal que atende”, você tem algumas opções.
- Identificar falhas e melhorar o atendimento é possível.
- Comportamento do consumidor: descobrir o que seu cliente quer, suas ações e atitudes desenvolvidas podem revelar e direcionar ações. Depois, oferecer isso ao cliente é interessante.
- E se, por força de algum cosmo interestelar, sabe-se lá o que é isso, não quiser fazer nada em relação aos pontos de “melhoria do atendimento”, sei lá... Jogar na mega, acertar, ficar milionário, não precisar mais trabalhar e viver viajando pode ser uma boa opção também.
Agora, como dizem: “nem tudo é perfeito”. O atendimento pode ser primoroso e tudo ocorrer devidamente como deve ser que ainda poderá ter reclamações. Para alguns clientes “exigentes” demais, aí vai uma excelente técnica para os atendentes.
Postado por Cézar Santos, que a força esteja com vocês.






